A Ouvidoria da ApexBrasil tem sua atuação pautada pelos princípios da legalidade, moralidade, isenção, imparcialidade, autonomia e transparência. Acolhe manifestações de denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações de providências referentes a procedimentos e ações dos empregados da ApexBrasil, garantindo o sigilo e o direito de resposta ao Cidadão.
A ApexBrasil repudia veementemente qualquer forma de retaliação contra aqueles que reportem uma preocupação de boa-fé à Ouvidoria. A pessoa que acredite ter sido vítima de qualquer forma de retaliação, deve registrar uma denúncia, que será examinada e investigada.
A Ouvidoria da ApexBrasil está acessível pela plataforma Fala.BR, disponível 24h, por meio do menu abaixo:
Você também pode entrar em contato pelos seguintes meios
Email: ouvidoria@apexbrasil.com.br
Telefone: (61) 2027-0202, opção 9
Presencial: SAUN Quadra 05, Bloco C, Torre II, salas 1201 a 1701 – Centro Empresarial CNC, Brasília/DF. CEP: 70.040-250.
Horários de Atendimento presencial: De segunda a sexta das 9h às 12h30 e das 14h às 18h30.
Relatórios da Ouvidoria
Acompanhe a atuação da Ouvidoria da ApexBrasil pelo Painel Resolveu?, na opção Serviço Autônomo.
Perguntas Frequentes
Quem pode se manifestar?
Qualquer pessoa, física ou jurídica.
Quais as garantias de proteção à minha identidade?
Por força da Lei nº 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) e Lei 13.460/2017 (código de defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos), suas informações pessoais são protegidas, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos à intimidade, vida privada, honra e imagem, a não ser que você autorize expressamente o acesso a estas informações.
O que acontece com minha manifestação após o registro no Fala.Br?
Quando você registra a manifestação, é feita uma avaliação do caso para identificar a melhor forma de tratá-lo.
A Ouvidoria poderá responder sua manifestação; solicitar que você a complemente; prestar orientações; encaminhar para a unidade interna responsável por resolver a questão ou poderá também encaminhar para outro órgão/entidade, dependendo do caso. Você sempre será comunicado sobre o andamento adotado.
Qual o prazo para receber a resposta?
O prazo para resposta é de 30 (trinta) dias, prorrogável por mais 30 (trinta) dias, mediante justificativa.
Como acompanhar o andamento da minha manifestação pela plataforma Fala.BR ou ver a resposta da minha manifestação?
Acesse o sistema e clique em Consultar manifestação. Se você for cadastrado, acesse o sistema, informe seu e-mail e senha. O sistema apresentará a lista das suas manifestações já realizadas. Clique em detalhar para visualizar o andamento da manifestação.
Se você não tiver ativado o seu cadastrado, na tela principal do sistema, informe o número de protocolo e o código de acesso gerado durante o registro da manifestação. Clique em consultar para visualizar o andamento da manifestação.
É possível alterar minha manifestação depois que foi enviada?
Não é possível alterar a sua manifestação após o envio. Porém, se a Ouvidoria solicitar uma complementação, você poderá complementar sua manifestação, oferecendo informações e/ ou anexos adicionais. Para isso, é necessário acessar o sistema, detalhar sua manifestação e clicar em "Complementar".
É possível incluir anexos na manifestação?
Sim. Você pode incluir documentos de texto, imagens, planilhas, arquivos no formato PDF, áudios e vídeos, limitados a 10 anexos por manifestação. Os anexos juntos também não podem superar o tamanho total de 30MB
Posso desistir de denúncia feita por mim? O que devo fazer?
Sim. Você poderá enviar uma nova manifestação, mencionando o número de protocolo da denúncia – exemplo: 00106.000XXX/2015-XX), informando da sua desistência.
No entanto, a ApexBrasil poderá utilizar de tais informações, caso entenda relevante, preservando a identidade do denunciante.
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